Swizi x Servier I Retour d’expérience

Le portrait 

Servier Paris Saclay, c’est :

• Le premier groupe pharmaceutique français indépendant
• Un siège R&D mondial de 45 000 m²
• Un bâtiment hybride : bureaux et laboratoires
• Une ambition : offrir à chaque collaborateur une expérience de site exemplaire, du premier jour jusqu’au quotidien

Le défi

Faire du bâtiment une expérience : 

• Centraliser l’ensemble des services du site dans un seul outil
• Assurer la continuité de vie du bâtiment en tout lieu, à tout moment
• Créer un réflexe d’usage chez tous les résidents, dès leur arrivée sur site

Un enjeu double : performance opérationnelle et expérience collaborateur

Les objectifs 

Les enjeux du projet : 

• Offrir un portail résident unique, accessible depuis le téléphone
• Réduire les frictions du quotidien : espaces, incidents, services, information
• Faire du site un facteur d’attractivité pour les talents de la R&D

La solution 

Une plateforme Smart Workplace sur-mesure : l’App Smile

• Réservation de salles et d’espaces de travail
• Consultation des plans du bâtiment
• Signalement d’incidents, traité et suivi directement depuis l’app
• Suivi en temps réel de chaque demande dans l’app
• Services du quotidien : covoiturage, vélos, location d’équipement
• Actualités et informations du site

 

Les résultats 

Un usage ancré dans le quotidien : 

• Un taux d’adoption en croissance semaine après semaine
• Intégrée dès le parcours d’onboarding des nouveaux collaborateurs
• Objectif affiché : 90 % des demandes et problématiques des résidents résolues via l’app
• Déployée sur un 2e site Servier en juin 2025 : le siège monde

Un partenariat qui fait la différence : 

“On ne pourrait plus faire sans cette app. C’est la 3e main du collaborateur dès lors qu’il est sur site.” ~ Yvan, Director Facility Management

“C’est un must have. Tellement incontournable qu’on le présente dès le premier jour d’arrivée sur site, dans notre parcours d’onboarding.” ~ Marie-Josèphe, Senior Hospitality Services Manager 

“L’app nous permet de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, en fonction de sa nature et de son degré d’urgence. Le collaborateur suit l’évolution de son ticket en temps réel, directement depuis l’App Smile.” ~ Rémy, Data Building Expert